Il y a un an, nous ouvrions le site de e-commerce Mandellia.fr. C'était à l'époque le premier site proposant une offre globale de produits de décoration adhésive, avec à la fois des stickers muraux pour habiller ses murs ou son intérieur et des skins pour customiser ses produits high-tech.

Certes c'est un anniversaire et ça se fête (désolé, il n'y aura pas d'opération spéciale pour l'occasion, c'est déjà les soldes en ce moment et en plus nous offrons un sticker gratuit pour toute commande).

Mais c'est surtout l'occasion de faire un petit bilan.

1. On est toujours là... et plus motivés que jamais

Certaines entreprises ne passent pas la première année. Créer une boîte qui génère un chiffre d'affaires significatif et passe les premières années n'est jamais un pari gagné d'avance. Nous avons remporté une première manche. Pas forcément la plus dure, il est vrai, car cette première année me semble baignée dans l'euphorie de la création et adossée à une trésorerie suffisante pour affronter des mois de faibles chiffres d'affaires.

Nous fêtons donc notre premier anniversaire. De gros défis nous attendent pour les prochaines années, mais nous sommes toujours sur le pont, bien décidés à mater la tempête de l'ère Internet.

2. Le e-commerce est bien un métier difficile

Contrairement à la rumeur populaire, le e-commerce n'est pas un métier facile. Je vous invite à relire les billets de Mlle Bio ou de Mathilde sur le sujet. Ils sont très explicites.

Trouver un concept, choisir ou créer ses produits, monter une structure, rétrospectivement c'est plutôt abordable. Mais cela revient en fait à se créer la boule Sisyphe que l'on va pousser tout du long du parcours que l'on vient ainsi d'enclencher. Le plus dur arrive vraiment après. Car une fois le site en ligne, il faut qu'il génère des ventes.

La vie du site est à mon sens infiniment plus complexe que sa création : des thématiques comme le marketing online, le merchandising, la fidélisation, le tracking, la logisitique, le SAV, et j'en passe, peuvent vous faire vous arracher les cheveux.

Il y a beaucoup de complexités liés à ce métier que nous n'avions pas envisagées à la création. Mais nous sommes sereins face à ces défis. Car le e-commerce est aussi un métier très rassurant dans la mesure les Key metrics sont très simples à appréhender. Nombre de visites/visiteurs, taux de conversion, panier moyen, BFR, CPC, ROI, coût d'acquisition client.. tout cela est assez facile à comprendre et à suivre. C'est un business model sain, où la difficulté tient surtout à atteindre les seuils qui vous mèneront à la rentabilité. A l'inverse des modèles 2.0 à la mode en ce moment, le e-commerce est presque terrien. Quand ça coince, on voit vite où. On ne connaît pas forcément la solution mais au moins on sait où chercher.

La difficulté de ce métier en fait aussi tout son intérêt, et il est toujours plus agréable de partir au travail chaque matin en sachant qu'on va y apprendre quelque chose.

3. Mandellia se dévoile petit à petit

Avec l'élargissement de l'offre à de nouvelles gammes de produit, le concept global de Mandellia se fait jour progressivement. Certes, on ne va pas aussi vite que l'on voudrait faute de moyens. Mais les idées, les produits, le marché tout est bel et bien là pour valider le concept qui nous a motivé à partir dans cette aventure au départ.

Quand on beaucoup d'ambition, beaucoup d'idées, peu d'argent et pas forcément le réseau et le CV de serial entrepeneur qui va bien, il faut bien commencer par un bout. Nous avons commencé par le sticker. Ce n'est bien sûr qu'un premier pan. Aujourd'hui, nous sommes arrivés sur ce point à position plus qu'honorable. Nous sommes un challenger sérieux sur le marché du sticker en ligne rattrapant et dépassant certains de nos concurrents présents depuis plus longtemps que nous.

Mais notre vocation n'est pas, je pense que vous l'avez compris depuis un moment, d'être le spécialiste du sticker sur Internet.

Nous avons élargis considérablement l'offre produits avec :

- de nouvelles gammes de stickers : stickers miroir, stickers voiture ou stickers frigo
- de tableaux créés à partir de votre photo : tableaux photo ou portrait pop art
- des figurines personnalisées
- des magnets à coller sur son frigo ou lave-vaisselle
- des coussins
- et plein d'autres choses.. et ce n'est pas fini.

4. Trop peu de temps

La vitesse est pour nous un facteur clé de succès. Et globalement, on a le sentiment d'être pressurisés en permanence par le manque de temps vs la todolist qui s'allonge plus vite qu'on ne biffe des éléments.

On cherche les "priorités prioritaires" parmi toutes les priorités. On va parfois au plus pressé quitte à ne pas forcément faire au mieux. Cela crée parfois une vraie frustration pour l'amoureux du travail bien fait, mais c'est la vie d'une entreprise de chercher la croissance plutôt que la perfection.

Ce trop peu de temps général, me laisse aussi trop peu de temps pour blogguer. Je suis contraint et du coup frustré de ne pouvoir consacrer autant de temps et d'énergie à ce blog que je le voudrais. Ce qui est vraiment dommage dans la mesure où j'aime à la fois le faire et je sens bien cet outil n'est pas exploité à son plein potentiel.

Au-delà de l'aspect communication, c'est surtout pour nous un formidable outil d'échanges et de rencontres avec d'autres entrepreneurs. Comme tous ceux qui m'inspirent aujourd'hui par leurs billets, j'aimerais pouvoir donner un peu par l'intermédiaire du blog Mandellia à la communauté des entrepreneurs en communiquant plus sur mes retours d'expériences.

5. Entreprendre c'est le pied

Je rejoins donc le clan des entrepreneurs convaincus et je ne vous ferais pas le laïus classique. Vous l'avez lu sur plein d'autres blogs avant celui-ci. Mais tout ce qu'ils disent en vrai : Oui, on prend un pied énorme à créer son entreprise et se battre tous les jours à la faire avancer.

Merci à tous ceux qui rendent cela possible : clients, fournisseurs, partenaires, designers, nos merveilleux stagiaires et bien sûr nos familles qui nous soutiennent chaque jour dans ce bazar qu'est la création d'une entreprise.

6. Je ne donnerais pas de chiffres .. mais ils sont très encourageants

Même en ce mois de Juillet où la moitié de la France est en congés.

Je vais pouvoir prendre quelques vacances avec l'esprit vraiment détendu.

La rubrique stickers enfant de Mandellia s'agrandit régulièrement de nouveaux visuels (et c'est un peu pareil pour toutes nos gammes d'ailleurs). Nous n'allons donc pas vous montrer sur ce blog tous les visuels que nous mettons en ligne. Mais...

de temps en temps.. on accroche bien sur un visuel, on le trouve sympa et on a envie de lui donner un petit coup de pouce.

C'est le cas pour ces monstres du placard. Il y en a toute une série réalisée par Noun et qui, il faut bien le dire, sont vraiment super sympas.

C'est un peu tout l'imaginaire du monstre caché au fond de la chambre qu'on retrouve dans ces stickers muraux. La créature terrifiante qui attend patiemment que l'enfant soit endormi (et les parents devant la télé) pour venir le tourmenter. Mais avec un graphisme ludique et décalé pour que justement le petit bout joue avec sa peur, et s'amuse de ces monstres qui ne sont pas si méchants que ça.

Bon, il y a bien sûr, plein d'autres visuels de stickers enfants sur notre site, allez donc jeter un coup d'oeil à l'occasion pour vous remettre de vos émotions.

Depuis hier, c'est les soldes sur Mandellia.

Et comme ça concorde avec l'arrivée définitive du beau temps, ça nous met de bonne humeur. Et du coup, on a décidé de casser les prix.

Ce qui donne :

- pour l'instant -15% sur les stickers muraux
- jusqu’à - 35% sur tous les magnets décos pour frigo ou lave-vaiselle
- jusqu’à - 50% sur les skins pour ipod
- jusqu’à -65% sur les stickers pour ordinateurs portables

D'autres produits sont soldés de ci, de là. A vous de les trouver sur notre page qui regroupe tous les produits bradés.

Il y a également une petit surprise sur les nouveaux produits pour tous les abonnés de notre newsletter..

J'espère que ça va donner envie à certains de se faire plaisir.

Il y a pas mal de monde en ce moment qui se lance dans les services à la personne sur le web. Les Toulousains connaissent bien Dweho, mais il n'est pas tout seul. Loin de là.

Je suis persuadé que ce concept de site permettant de trouver un prestataire de service à domicile est amené à connaître un grand succès. La demande est évidente coté utilisateur. C'est en effet bien plus pratique de chercher une babysitter ou une personne pour promener son chien par exemple en quelques clics qu'en passant dans toutes les boulangeries de son quartier.

Par contre, je crois que le marché n'est pas encore mûr ni d'un coté ni de l'autre, et il faudrait peut-être quelques années encore pour que ce type de sites trouve sa place dans le paysage internet français au même titre qu'ebay, amazon ou priceminister.

L'idée est bonne. Mais au delà de l'idée, il y a plusieurs options de business model. Plusieurs façons de gérer la mise en relation. Maintenant qui a les bonnes clés pour performer sur ce segment ? Je ne sais pas. A mon sens, il manque sûrement un acteur important qui soit capable d'imposer lourdement le concept et de rafler la mise sur ce segment.

Je voudrais vous présenter aujourd'hui un des prétendants sur ce marché. Il s'agit du site Aladom qui vient justement de refondre le design de son site. Et le résultat est plutôt pas mal.

Aladom référence bien sûr tous les types de prestataires de service aux particuliers : femmes de ménages, babysitters, jardiniers, coiffeurs à domicile...

Mais au-delà des fonctions classiques de recherche d'un prestataire dans son secteur géographique, on retiendra surtout que la nouvelle version propose des fonctionnalités intéressantes :

- Flux rss par service et par ville
- nuages de tag
- intégration à l'API Google Maps
- des pages persos pour les prestataires de services
- messagerie interne pour que les membres puissent communiquer entre eux
- évaluation des prestataires par système de notation à la ebay

Bref, un bon package de fonctionnalités 2.0 comme on dit maintenant, qui devrait permettre à ce "nouveau" site de bénéficier d'un peu de visibilité sur les blogs et les media web.

Donc voilà un candidat sérieux qui met les moyens pour avoir un site fonctionnel, efficace et possédant de nombreuses innovations vs ces concurrents. L'ergonomie est plus que respectable, ce qui est à mon avis un des FCS sur ce segment.

Par contre, je suis convaincu que la vraie réussite de ce type de concept passera par l'atteinte d'une masse critique. Celui qui sera capable de proposer à l'internaute un nombre de prestataires conséquents, permettant à chacun de trouver son bonheur dans sa ville ou sa région, sera le vrai gagnant de cette course aux armements.

Ce n'est malheureusement pas encore le cas d'Aladom dont beaucoup de requêtes restent encore désespérément vides. Mais je suppose qu'ils ont dans les tiroirs un plan audacieux d'acquisition de prestataires de service qui va leur donner toute la crédibilité dont ils ont besoin pour s'imposer sur ce nouveau marché de mise en relation.

Bravo pour ce nouveau site en tout cas.

La Poste et Colissimo sont nos amis. Ils nous aident chaque jour à livrer les commandes à nos clients, ceci avec une rapidité incomparable et prenant grand soin des paquets afin que le client reçoive son produit dans un état impeccable.

Voici le genre de services qu'ils peuvent vous rendre si vous êtes e-commerçants :

Si la boîte aux lettres du destinataire est trop petite, le facteur peut prendre sur lui de plier le colis à mort pour qu'il rentre (même si le carton est conçu pour ne pas rentrer) et éviter ainsi à notre client d'avoir à se déplacer à son bureau de poste pour le récupérer. Quel service, mes amis, quel service !!

Exemple en image :

Autre situation (tout aussi véridique même si on n'a pas de photos) :

Si votre client est absent tout le week-end, le facteur peut utiliser son esprit d'initiative, là encore pour éviter que le client se déplace au bureau de poste, et déposer tout simplement le colis dans son jardin. Ce qui est pratique quand il pleut, car il est bien connu qu'un carton bien humide rafraîchit le sticker qui a tendance ne l'oublions pas à mal supporter les grandes chaleurs. Quelle lucidité.

Vraiment, il y a des fois, on se demande ce qu'on ferait sans eux.

Oyé, oyé, Mandellia innove encore et lance un nouveau produit (on n'a pas encore le rythme de MrBoo et sa nouveauté du mardi mais on tient un bon tempo à notre manière)

Il s'agit d'un sticker pour ordinateur personnalisé à partir d'une de vos photos, d'un design ou encore d'un dessin d'enfant.

Le principe est simple, vous envoyez votre image sur le site et nous réalisons un sticker pour ordinateur unique que vous pourrez utiliser pour customiser votre laptop préféré.

Ca marche pour n'importe quoi : photo de famille, portrait d'une personne, photo de vacances, paysage, photo artistique, toute photo peut permettre de créer un sticker vraiment personnel.

Pour les designers, graphistes, illustrateurs et tous ceux qui maîtrisent un peu le photoshop ou l'illustrator, nous proposons le même service à partir de vos designs. Envoyez votre visuel et nous réalisons un sticker d'ordi à partir de ce visuel. Ainsi, vous pourrez vous afficher avec un skin de laptop que VOUS avez conçu !

Hé oui, chez Mandellia, l'innovation en matière de personnalisation n'est pas prête de s'arrêter.

Ca fait plus d'un an que Julie (et ses compagnons plus timides ;-)) mènent d'une main de maître une des boutiques web, les plus sympas du moment: madeinethic.com. Et pour fêter ça, ils organisent un super concours avec plein de bons d'achat de 5 à 7 euros à gagner, et avec surtout un grand tirage au sort avec plus de 200 euros de bons cadeaux à la clé.

Ca mérite un petit billet de soutien.

Allez, on va tous jouer sur Made in Ethic et on en parle autour de soi.

Et surtout, bon anniversaire Made in Ethic.

Voilà, une première année de passée, ce qui pour une jeune entreprise veut dire beaucoup. Bravo et bon courage à toute l'équipe pour la suite !

Recommandé par des Influenceurs

Depuis cette semaine, une nouvelle catégorie de stickers vient de faire son apparition chez Mandellia : les stickers voiture

Grâce à ces stickers aux motifs fleuris, vous pouvez donc maintenant customiser votre automobile préférée et favorite. Disponibles par pack comprenant entre 15 et 20 fleurs de plusieurs tailles, vous pouvez placer ces stickers comme bon vous semble sur votre véhicule. Par petites touches de 2 ou 3, ou en y allant carrément si vous voulez que ça se voit et couvrir tout votre auto de fleurs d'Hibiscus. Comme on dit à la télé, il en faut pour tous les goûts.

C'est le moment de préparer l'été en personnalisant sa voiture pour aller draguer frimer sur les plages. En plus c'est pas cher : seulement 14,90 € la planche.

Il n'y a pour l'instant que 6 modèles mais si ça marche, pas de doute que nous proposerons rapidement d'autres visuels.

Pour aller voir ces stickers pour voiture, il faut cliquer sur le lien que je viens juste de vous donner.

PS : évidemment, ça marche aussi pour les scooters, les mobylettes et les tricycles.

Ce qui est bien avec le e-commerce c'est que chaque jour, on apprend de nouveaux métiers. Après la logistique, le e-marketing, le service client, l'ergonomie et j'en passe, on vient de se dire qu'il serait intelligent de commencer à travailler le e-merchandising.

C'est à dire, pour faire simple, de travailler l'animation de la boutique en vue d'augmenter les ventes. Comme en supermarché, où on fait des promos, on met en place de têtes de gondoles, on distribue des échantillons, on optimise son rayon pour ranger les produits les plus intéressants à la bonne place, il s'agit en gros d'un job de chef de rayon. L'idée c'est qu'on a un espace limité il qu'il faut tirer la quintessence de son rayon pour en tirer le meilleur CA (ou plutôt la meilleure marge) au pixel carré.

L'incidence pour un site e-commerce d'un bon e-merchandising n'est pas neutre : augmentation du CA, de la marge, meilleur taux de conversion (donc diminution du coût d'acquisition client), augmentation du panier moyen, meilleure rotation des produits (donc capacité de renouvellement de la gamme et donc fidélisation). Bref, un beau défi.

J'ai hérité (entre autres) du rayon des skins pour ordinateur.

J'ai bien rangé mon rayon, j'ai mis en place quelques promotions, mais ça ne décolle pas.

Qu'est ce qui ne va pas selon vous ?

- Est-ce le produit qui n'est pas intéressant et ne correspond pas à une vraie demande ?
- Est-ce qu'il est mal conçu ?
- Est-ce que l'offre est difficile à comprendre ? Y a t-il des freins à l'achat qui ne sont pas résolus ?
- Est-ce que les stickers ordis sont mal mis en valeur ?
- Est-ce que les prix sont corrects ?
- Est-ce que les designs ne sont pas à la hauteur ou ne correspondent pas aux attentes des clients ?
- Est-ce que ce rayon manque de choix ?
- Est-ce qu'il y a un bug idiot quelque part ?

Qu'est-ce je ne vois pas par manque de recul et que vous, vous voyiez ?

Qu'est-ce je pourrais améliorer ?

Le site Lulu et les chocolats est à vendre comme l'explique Alain/Madripoor dans ce billet.

Autant je comprends la décision de son fondateur (surtout qu'on lui propose un poste alléchant dans une grosse entreprise de e-commerce), autant je trouve pas ça très fair play pour ma rubrique ergonomics cordonnier. Je commençais à lorgner ce site et je trouvais qu'il se rapprochait pas mal de ce que pourrait être une killer-ap de l'ergonomie e-commerce. C'est sûr, je pourrais toujours tenter l'analyse, mais ça aura un peu le goût du refroidi.

En tant que petit e-commerçant moi-même, je perçois bien la portée de son choix, et connais déjà la difficulté de la croissance avec des fonds limités (et c'est bien la raison pour laquelle nous cherchons des investissements en capital auprès de business angels pour accélérer notre développement).

C'est un choix courageux car il faut être fort pour renoncer à ce à quoi on a travaillé pendant plusieurs années et reconnaître qu'on arrive en bout de course.

Je pense qu'à sa place (je connais pas le poste proposé mais on va supposer que c'est l'opportunité qui ne se présente qu'une fois dans une vie), j'aurais fait sans doute le même choix. Mais ce qui m'intrigue dans cette vente, c'est plutôt comment se valorise un site e-commerce. Comment faire pour être sûr de vendre son site au juste prix ?

Qu'est ce qui doit rentrer en ligne de compte ? Certes pas uniquement le CA (facile à trouver certes mais pour autant véritablement significatif ?), mais également d'autres données comme :
- le nombre de clients & le nombre d'abonnés à la newsletter
- le taux de conversion
- le taux de fidélisation
- la marge brute dégagée
- le ROI de la communication
- le coût d'acquisition client
- le potentiel de développement
- et quoi d'autre ?

Finalement, ce n'est pas tant le CA à un moment donné qui fait la valeur d'un site, mais bien tout un ensemble de paramètres qui vont permettre de mesurer la rentabilité de l'investissement.

Qu'en pensez-vous ? Quels sont les plus pertinents selon vous ?

Comment calculer le TRI d'un achat de site e-commerce ?

Aujourd'hui premier avril, j'ai envie de vous parler de plein de news qui ne sont pas des poissons d'Avril :

1. L'âne Gourmet est enfin ouvert et ce n'est pas un poisson d'Avril

C'est la bonne nouvelle qu'on n'attendait plus. Tous les morts de faim vont pouvoir se ruer sur une sélection incroyable de produits du terroir choisis amoureusement par Serge, le taulier de cette fantastique boutique.

En plus, l'ergonomie et le design sont vraiment inattaquables (enfin c'est ce qu'on verra)

Vraiment un joli coup cet âne gourmet.

Bon alors, carottes à la cannelle ou confit de pétale de roses de Provins ?

Sinon vous trouvez pas qu'il est bizarre le type au tablier sur la page d'accueil ?

2. Look Zippy fête ses deux ans et ce n'est pas un poisson d'Avril

L'anniversaire de Look Zippy c'est :

• La commémoration de 2 ans de travail acharné pour toujours plus d'innovation, de service, de tees de qualité avec des beaux visuels.
  
• 100 visuels édités
  
• Une V3 qui sort aujourd'hui
  
• Tous les t-shirts à 12 euros pour la journée
  
• 24 heures de folie pour cette journée anniversaire (il a des trucs sous le coude, ce zèbre, je le sens)

3. Les tarifs Colissimo augmentent et ce n'est pas un poisson d'Avril

Mais nous ne répercutons cette augmentation sur pas la participation aux frais de port chez nous.

Par contre, c'est la fin des frais de port gratuit pour toute commande supérieure à 79 euros. Cette décision difficile n'est pas liée qu'à l'augmentation des tarifs de la Poste, mais également au décollage des ventes de nouveaux produits qui dépassent quasi systématiquement ce seuil, et pour lesquels le port gratuit nous fait perdre trop d'argent.

mais...

4. Chez Mandellia, on vous donne 5 euros et ce n'est pas un poisson d'Avril

En contrepartie pour récupérer d'une certaine façon le port gratuit sur les stickers, vous pouvez avoir 5 euros de réduction pour toute commande de stickers et ce dès 69 euros de commande.

Il vous suffit de taper le code promo "sticker2008" lors de la commande.

Cette opération commence aujourd'hui sur Mandellia.

5. Nous continuons d'élargir notre gamme produits à tout va et ce n'est pas un poisson d'Avril

Encore des nouveautés sur la boutique, avec des lampes, des coussins, bientôt des sacs et ce n'est pas fini (les grosses surprises arrivent)

Nous avons bien conscience qu'aujourd'hui la cohérence et le positionnement de tout cela n'est pas forcément logique, mais je vous promets qu'un jour vous comprendrez. Laissez-nous un peu de temps pour mettre en place notre offre, la tester, l'affiner et boucler quelque chose qui tienne la route.

Le développement d'une offre complète et cohérente avec des budgets limités, ce n'est pas un chemin pavé de roses. Nous n'avons pas forcément l'opportunité de nous poser un an pour bâtir l'offre dont nous rêvons. Aujourd'hui, nous ne pouvons pas non plus communiquer clairement sur notre vision et notre positionnement final, car il n'existe pas en tant que tel sur le site, cela serait décevant pour l'internaute. Alors, accordez-nous le bénéfice du doute.

et..

et ..

6. Google va bientôt investir 2,5 millions de dollars dans notre projet

Ce qui va enfin nous permettre de réaliser à vitesse grand V tout ce qu'on a dans les cartons.

Je vous en dirais plus demain.

Malgré les nombreux défauts de notre nouvelle page d'accueil (que vous n'avez pas manqué de pointer - merci à tous ceux qui ont fait des commentaires, nous allons tâcher d'améliorer cela), je repars au charbon pour cette rubrique "Ergonomics Cordonnier" afin de continuer mon instruction sur l'ergonomie. On a encore beaucoup de choses à apprendre, on vient de le prouver.

Aujourd'hui, je vais tâcher d'analyser le site Made in Ethic. Autant vous le dire tout de suite, ça ne va pas être coton (c'était mon mauvais jeu de mot de la semaine - désolé) : Made in Ethic est un site e-commerce vraiment bien conçu niveau ergonomie et j'ai eu du mal à trouver des failles.

Mais avant de critiquer, voici quelques points positifs sur lesquels j'aimerais attirer votre attention et dont beaucoup d'e-commerçants (nous les premiers) pourraient s'inspirer :

La page produit

La page produit est vraiment bien structurée et très lisible. Les grandes photos et les différentes vues permettent de se faire une idée claire du produit et mettent en valeur les vêtements. Le soin apporté aux photos et à la mise en avant des détails est un des gros atouts de ce site.

Niveau texte, l'information est bien organisée avec tout ce qu'il faut pour prendre sa décision d'achat :
- un texte de présentation sympa mais pas trop long
- les caractéristiques essentielles du produit
- le prix est clairement affiché (un petit bug sur les prix barrés ou l'affichage du symbole € est décalé sur la droite)
- la disponibilité aussi : savoir si le produit est en stock est souvent un facteur décisif pour un achat sur le web
- le délai d'expédition (super rassurant pour l'internaute)
- il y a même les symboles pour l'entretien (et des petits liens discrets vers le guide d'entretien ou le guide des tailles)

La fonction de cross selling est gérée de façon simple mais superbement réalisée avec la remontée de grandes photos qui sont vraiment pushy.

Bref à mon sens, une page produit efficace où l'internaute qui accroche sur le produit, n'a pas trop de dilemme existentiel à se poser pour savoir s'il met le produit à son panier ou non.

Seul bémol : pour moi le "ajouter au panier" n'est pas assez visible. Le cintre est bien sympa, mais il n'attire pas suffisamment l'oeil et ce gris est un peu triste nuit également à sa visibilité. Peut-être faudrait-il l'encapsuler avec le lien "ajouter au panier" dans un bouton un peu plus coloré ?

La gestion du processus de commande

Une fois dans le panier, il y a vrai soin apporté au tunnel de commande. Regardons les points forts de ce process :

- La mention "plus que X euros pour bénéficier de la livraison gratuite.." est une excellente idée pour augmenter le panier moyen.
- Les 3 blocs sous le panier "livraison rapide", "satisfait ou remboursé" et "paiement sécurisé" sont cruciaux à cette étape pour montrer au client que le site est sérieux et qu'il peut acheter en toute confiance.
- Le fait de pouvoir ajouter des commentaires sur sa commande est aussi un plus pour les clients exigeants ou pour capter des questions intéressants
- La commande est assez rapide dans l'ensemble : 4 étapes qui sont bien signalées.

Mais aussi

Il y a plein d'autres éléments positifs sur Made in Ethic comme :
- La page liste qui est claire et agréable :
- La possibilité de filtrer par Marques : pour les afficionados de Sobosibio, de Bilum ou des fées du Bengale
- La possibilité de trier par prix pour ceux qui recherchent d'abord une bonne affaire
- Des rubriques Nouveautés et Fin de séries
- Le moteur de recherche (pas indispensable à mon sens vu le nombre de références mais c'est un plus indéniable)

Mais trève de compliments, passons maintenant aux critiques.

Outre la visibilité de la fonction "ajouter au panier" que j'essayerais d'améliorer, voici quelques points sur lesquels je me pencherais particulièrement afin de peaufiner l'ergonomie si je m'appelais Julie et que j'étais en charge de Made in Ethic.

1. Les pages d'accueil des catégories

La première chose qui m'a choqué quand j'ai commencé à analyser ce site est ce qui se passait quand je cliquais sur un des onglets du haut (femme, homme ou accessoires). On ne voyait que très peu de produits. Celui qui ne fait pas attention au menu de gauche, risque de croire que le choix sur Made in Ethic se résume à ce qu'il voit sur cette page. La page d'accueil de la catégorie femme n'affiche par exemple que 12 articles. Et il n'y a pas d'autres pages à faire défiler pour découvrir toute la collection. Cela peut être un choix de mise en avant éditorial mais comme cela n'est pas signalé clairement au niveau du design, on peut avoir l'impression que l'ensemble de la gamme Femme se résume à ses 12 produits.

Cela n'est pas rendre justice à la richesse du catalogue de ce site. Pourquoi ne pas faire remonter en premier les produits qu'on veut pousser si c'est bien l'intention de départ et laissez ensuite l'internaute naviguer en faisant défiler les pages (suivant, précedent..) ?

2. Le formulaire

Le formulaire d'inscription souffre d'un gros défaut à mon sens : il ne communique pas bien sur les erreurs.

On sait que le formulaire est un gros point de fuite d'un site e-commerce (personnellement si je n'en suis pas venu à bout en 3 fois, je laisse tomber) et celui de Made in Ethic gagnerait à mieux mettre en avant les erreurs faite par le client qui veut s'inscrire. Elles sont globalement signalées en petit, en rose tout en haut du formulaire, et il faut vraiment vouloir commander pour les voir. Il aurait mieux fallu un pop up ou un système contextuel qui mette en avant les problèmes à coté des champs erronés.

3. Les idées cadeaux

L'icône "idée cadeau" présente sur certaines fiches produits donne envie de cliquer dessus (vs le bouton ajouter au panier qui est beaucoup moins visible), ce qui est dommage car elle ne mène à rien.

A mon sens, ce concept d'idée cadeau est une bonne idée, et il faudrait le relayer dans le menu de gauche de façon à générer une page qui remonte tous les produits labellisés "idée cadeau"

4. La page d'accueil

La page d'accueil n'est pas encore très aboutie (je sais la nôtre est pas top non plus, merci de me le rappeler) et je ne la trouve pas très lisible. J'y trouve plusieurs défauts importants :

- Globalement, il y a beaucoup d'informations secondaires à des places privilégiées : le texte central qui occupe une place de choix et que peu de monde va lire, le bandeau sur les marques (Les marques sont elles un vraiment vecteur d'appel pour le client ?)
- Un manque d'organisation. Même s'il y a en définitive peu de choses, ça me laisse une impression de fouillis.
- L'image du centre pas cliquable dans son intégralité. Dommage pour un push produit qui occupe tant d'espace
- A mon sens, il faudrait un peu plus de remontées produits.

5. Le panier

La gestion du panier pourrait être également optimisée. Après avoir mis un produit au panier, on arrive directement dessus, ce qui peut constituer un frein sérieux pour d'autres achats, l'internaute devant faire l'effort de recliquer pour aller voir d'autres produits. Instinctivement, j'aurais de plus en plus tendance à laisser l'internaute sur la page où il se trouve ou à le renvoyer vers une autre page qui montre d'autres produits (page liste/ page de cross selling).

Le bouton continuer vos achats n'a pas assez visible (toujours ce gris ) et j'aurais tendance à le mettre à droite plutôt qu'à gauche.

Autre idée : on pourrait pousser des produits en cross-selling dans le panier directement (ce qui renforcerait l'ingénieux le push sur le port gratuit)

Conclusion :

Made in Ethic, malgré quelques coups dans les dents en fin d'analyse, s'en tire plutôt bien niveau ergonomie. Je suis pas fan de tout ce qui a été fait, mais il y a des plus indéniables (notamment les photos et la mise en avant des produits sur la fiche produit). Finalement, et pour élargir le débat, s'il y a quelque chose qui me gêne vraiment dans le site (les petits défauts que j'ai mentionné ne sont pas critiques et facilement corrigeables), c'est le design que je trouve un peu tristoune avec tout ce gris. Mais là, on rentre dans un débat sur les goûts et les couleurs et on sort de l'ergonomie à proprement parler.

Quoi qu'il en soit, longue vie à Made in Ethic qui est un projet génial et engagé, s'il vous plaît.

Allez, une petite refonte graphique et ergonomique de notre site!
ca y est, c'est en ligne depuis vendredi!
[

L'objectif de départ était de donner de la visibilité à nos autres gammes de produits qui s'ouvrent à vitesse grand V :
- magnets déco pour électroménager,
- magnets ardoise,
- lampes et appliques murales, bijoux du créateur La Paix des Ménages.... et beaucoup d'autres à venir
et de remettre en service une page d'accueil qui n'était dédiée qu'aux stickers.

Néanmoins, on se pose une question sur cette page d'accueil : Nous avons donné plus de visibilité aux produits en réduisant la taille des visuels mis en avant mais du coup on se demande si cela n'est pas devenu trop petit et moins valorisant pour nos produits. Vous en pensez quoi vous?

Si comme moi, vous habitez Toulouse et vous ne sortez plus souvent le soir parce que :

1. Vous vous êtes surchargés vous-même de travail en créant votre boîte
2. Vous vous êtes interdit toute dépense superflue pour la même raison
3. Vous avez deux enfants en bas âge qui demandent pas mal d'attention
4. Vous pensez qu'une bonne soirée "série" vous apportera plus qu'une nuit de beuverie (et sera moins dommageable à votre santé)
5. Toutes ces raisons à la fois

Alors, vous êtes un vrai no-life et vous ne savez plus comment sortir à Toulouse et le site Follow-me que vient de lancer Maxime et ses amis de Pinka ne vous sera pas d'une grande utilité.

Par contre, si vous êtes :
1. Jeune et fringuant
2. Célibataire ou presque si affinités
3. Libre de toute obligation, sans contraintes et insouciant financièrement parlant
4. Avide de rencontrer de nouvelles personnes, découvrir de nouveaux lieux, vous taper de bons gueuletons dans des restos fameux ou vous éclater en boîte.
5. Tout ça à la fois

Alors, vous trouverez sur Follow-me tous les bons plans pour sortir à Toulouse.

Bref, un bon petit site bien pratique pour les toulousains, avec des vidéos, des bonnes idées et tout ce qu'il faut vivre sa ville..

Je continue dans ma lancée sur cette rubrique Ergonomics Cordonnier avec le site Bagatelles.fr. On ne présente plus ce site e-commerce de cadeaux originaux, pas plus que sa fondatrice, la charismatique Mathilde. Donc hop, je vais au plus court et vous fais l'économie de 15 lignes de blabla sur cette entreprise florissante et particulièrement créative (apparemment il y aurait encore un nouveau projet dans les cartons mais Shhhh..)

Je vous avais dit que je m'essayerais à une boutique moins bien réussie que saveur-bière mais non, ça sera pas pour ce coup-ci. Bagatelles.fr étant un site également plutôt bien réalisé ergonomiquement parlant (enfin de mon point de vue, je vous rappelle que je suis loin de me prétendre un spécialiste et que cette rubrique est juste un travail de recherche pour moi. Je n'ai pas de leçons à donner).

Pas besoin donc de passer tout en revue comme je l'avais fait sur le premier opus de cette série de billets. La page d'accueil, la page list, le page produit, le panier, tout fonctionne bien à mon avis. Je vais juste essayer de me concentrer sur les principaux défauts que j'ai repéré et proposer quelques suggestions d'améliorations. Tout ça avec l'optique, bien entendu, d'augmenter le taux de conversion.

1. Lien accueil

Sur un site de cette taille (j'ai compté 42 produits), l'internaute se repère facilement, pas besoin de fil d'ariane, mais un petit bouton ou lien accueil peut toujours aider l'internaute à revenir au point de départ. Je sais, je sais, c'est un peu old school et c'est un de mes crédos mais croyiez-moi l'internaute moyen ne travaille pas dans une agence web et ne sait pas qu'on peut revenir à l'accueil en cliquant sur le logo du site.

2. Le bouton "commander"

Le design des boutons "commander" avec l'effet de volume rend le texte peu lisible et n'incite pas au clic. La couleur ne se démarque pas assez et globalement, je trouve que ces boutons ne sont pas assez visibles.

3. Un point fort : les photos

Les photos par contre sont vraiment réussies. C'est un des points fort du site. Un petit mode zoom en roll-over sur la page liste permettrait de capitaliser sur cet atout.

4. Le bouton "acheter"

Idem que pour le bouton "commander", le design de ce bouton ne le met pas en valeur. Il y a, à mon avis, perte de clics ici. D'autant plus que la position en haut à droite n'est pas intuitive. L'internaute ne cliquera sur "acheter" qu'une fois qu'il aura un minimum regardé la fiche produit (notamment la photo) et peut-être lu le texte. Si on ne peut/veut pas changer la structure de la page, il faudrait peut-être le doubler pour en mettre un autre en bas de page.

5. L'accès au panier

L'accès au panier est difficile à trouver. Caché dans les volutes de l'habillage graphique du site, on cherche un peu pour le repérer, ce qui nuit évidemment au taux de conversion.

6. Lien contact dans la fiche produit

En bas de chaque fiche produit est mentionné : "Vous n’arrivez toujours pas à vous décider ? L’équipe de Bagatelles est à votre disposition pour vous aider à faire votre choix, n’hésitez pas à nous contacter !" Cette incitation au contact est une très bonne idée et permet très sûrement de ferrer quelques indécis. Il serait toutefois plus efficace de rajouter également un lien vers la page contact directement ici. Avec un lien sur la fin de la phrase en question ou avec un bouton dédié.

7. Mettre un accès par gamme de prix

Le problème pour un site de vente en ligne de cadeaux, est d'aider le client à se décider sur le choix du cadeau, ou risquer de perdre la vente. Proposer un accès par gamme de prix (comme par exemple : - de 20 €, entre 20 et 30 €, entre 30 et 40 € etc... ) permettrait à ceux dont le prix est le premier critère de trouver rapidement les produits qui correspondent à leur budget.

8. Meilleures ventes ou pas ?

C'est une vraie question. Les meilleures ventes constituent souvent une aide à la transformation des indécis en clients, mais sur un site avec moins de 50 références, est-ce vraiment utile ? De plus l'animation événementielle qui met un produit en valeur fait bien son travail. Par curiosité, je crois que je tenterais le coup des meilleures ventes pour voir l'impact que ça peut avoir sur les commandes.

9. Occasions de cadeaux

Dans le même ordre d'idée, je testerais un menu thématique par occasion de cadeaux (anniversaire, fête, ..). Peu importe qu'il n'y ait pas forcément de cadeau pour la fête de pères ou que la différence entre fête et anniversaire n'a aucune pertinence par rapport aux produits du site, c'est juste un accès de plus pour l'internaute. Celui qui est dans la recherche d'un cadeau a une logique bien précise en tête, qu'il vaut mieux essayer de faciliter dans la mesure du possible. En plus, rajouter ce type de thématiques, ce sont des mots clés qui ne sont pas perdus pour le référencement naturel.

10. Renforcer les facteurs rassurants

Malgré son succès, sa notoriété et son trafic sans doute conséquent, Bagatelles par son design, ses produits donne l'image d'un "petit site" par rapport aux gros marchands du web. Cela peut en faire fuir certains. Aussi, il convient à mon avis de rassurer au maximum les visiteurs qui restent frileux par rapport à l'achat en ligne. L'idée est de bien montrer que même si on a affaire à une PME, toutes les conditions pour un achat tranquille sont présentes.

Je rajouterais
- Un numéro de téléphone plus visible
- Une mise en avant de la notion de paiement sécurisé sur les fiches produits (avec le logo du partenaire de paiement par exemple)
- Une mention sur les délais de livraison dans le panier ou sur la fiche produit.

11. Raccourcir le formulaire d'inscription

Tel qu'il est présenté, le formulaire de création de compte fait un peu peur. C'est une cause d'abandon importante et tout champ supplémentaire doit être mûrement pesé. Je ne suis pas sûr ici que le numéro de Fax (même s'il est facultatif) soit ici vraiment utile.

12. Mieux gérer les erreurs dans le formulaire d'inscription

La gestion des erreurs de saisie dans le formulaire de création de compte n'est pas optimisée. Un coup un pop-up apparaît, un coup c'est un rechargement de page avec une zone d'alerte en haut de page. On est vite perdu. Je ne serais pas surpris que le formulaire soit un des gros points de fuite du site.

13. Ne pas inciter au compte lors de la validation du compte

Le client vient de créer son compte, il est sorti vainqueur du formulaire, pourquoi l'inciter à entrer au contact au lieu de le focaliser sur la suite des opérations : finaliser la commande ! Tout lien sortant à ce stade du tunnel de commande est un risque d'abandon du panier. De plus, s'il n'est pas satisfait, il saura se manifester.

14. Commentaires clients

Lorsqu'on offre un cadeau l'impression globale dégagée par le cadeau est souvent plus marquante que la cadeau lui-même. Mathilde dispose maintenant d'une bonne base de clients, il pourrait être intéressant de faire remonter sur les pages produits ou ailleurs quelques verbatims de clients impressionnés par les cadeaux Bagatelles.

Souvent les mots de clients enchantés par leur commande sont plus efficaces pour emporter la vente que le meilleur argumentaire commercial.

Conclusion :

Forcément comme ça, quand on ne se focalise que sur les points à améliorer, on pourrait penser que le site Bagatelles.fr n'est pas bien optimisé niveau ergonomie. Ça serait oublier tout ce qui est bien fait, en termes de navigation, de clarté de l'offre et de l'organisation du site, de textes rédigés avec passion et de photos alléchantes.

Je suis vraiment aller chercher la petite bête, mais c'est vraiment ce qui m'importe ici dans cette étude ergonomique. Aller chercher les bonnes pratiques et les défauts, me faire une culture ergonomie forte que je pourrais ensuite transposer sur Mandellia.